微信公众号运营的八个基本法则

随着移动互联网逐渐深入人心，微信公众号已经成为了企业营销和服务的标配，但很多企业仅仅只是开通了公众号，对于公众号的运营一方面是不够了解，一方面也不够重视，漫不经心，完全达不到预期目标。

虽然说运营是一门艺术，但同样也是技术，技术就有掌握的方法。本文简要总结了微信运营的八个基本法则：

一、适应客户的不同需求

不同的企业和行业的客户需求是不同的，甚至是新老客户对信息的获取也有不同的渴望。订阅号出售产品导向、媒体导向、企业展示和对外传播，订阅号是一个主动的宣传推广平台，打开市场的办法。服务号出售产品和服务导向、企业展示和对外传播，服务号是用来做后期服务的。比如，餐饮、快销、数码、酒店、汽车等服务型企业的客户往往更多的关注企业提供的促销信息或优惠活动，这些活动不会天天有新意，服务号一般更合适。媒体、通信、交通等行业提供的信息一般比较丰富，更适合订阅号。

同时，企业微信也应该针对新老客户有信息发送上的区分，初次关注的客户与长期订阅的客户信息有差异，对公司业务的用户与普通关注的社会客户有差异。

二、内容为王

内容定位是首先要考虑的问题，除了要结合企业自身的特点，还要从用户的角度去着想。如果一味只推送企业自己的内容，就犯了本末倒置的错误，微信不是为企业服务，而是为用户服务。用户只有从你的微信中获得想要的东西，才有可能忠实于你，最终的销售才能有所突破。

对于微信公众号发送的内容，最基本的就是要避免错别字，其次要注重美观大方。当然，最重要的是要对内容进行反复认真推敲，发布有价值的信息，并且应该保持与用户个人或本地区的关联度，让用户感觉身在其中。

三、线下推广

很多企业对发展微信公众号的客户缺少方法，或者只重视线上的广告和推广。但是从沟通效果来看，见面显然是效果最好的方法，也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更真实，更具有亲和力。

四、人工互动

微信本身就是一个沟通平台，微信营销的本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户。沟通需要有来有往，企业微信公众号，要能够进行适时的人工互动。千万不要把仅仅把微信当成宣传工具，每天准时发送广告，这样的公众号是缺乏生命力的。

五、二次开发

微信公众号自身提供的功能有限，如果仅是简单的使用，就成为了没有特色和吸引力的标准化页面。如果想要展示企业特色，通过微信给客户提供更多便利功能，必须要通过二次开发来实现。当然，如果自身不具备开发能力，现在也涌起了很多提供第三方开发的微信开发平台，提供更为丰富的应用。

但是，技术的价值是为了更好的实现沟通，为了开发而开发是不可取的。所以，不要过度依赖二次开发，最重要的还是做好内容和互动，打好用户基础，再来整体考虑定制化的二次开发。

六、信息适度

如果推送的信息过多，就会缺乏重点，但如果信息过少，又会出现难以满足不同客户需求的问题。

所以，如果告知客户一件重要的事情，发一条信息就可以了。如果是平常的信息，三条应该是最合适的。信息中图片不能过多，两三张就可以了。图片大小也要控制好，因为图文信息打开速度会影响用户阅读率。

七、关键词回复

微信运营时间越长，积累的素材越多 ，内容就会沉下去，这个时候建立丰富易查的关键词回复系统非常有必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户找到需要的内容，同时增加互动。

八、关注数据分析

微信为了提高企业用户的使用效率，提供了基础的数据分析功能，用户可以在后台通过平台研究信息的接受程度、用户发展趋势等。数据分析主要包括文章数据、用户数据、业务、交易额四个方面。结合这些数据，企业微信运营人员能够总结经验、吸取教训，更有针对性的改进信息编辑、调整内容方向，提升微信运营的质量。